- проблемы внутренние, обусловленные опытом, менталитетом и традициями;
- проблемы внешние, обусловленные экономическим развитием государства, ростом конкуренции и др.
Консалтинг применяется компаниями для решения различных проблем, вызванных особенностями рынка, спецификой, ресурсами, форс-мажорными обстоятельствами и т.д. Все эти параметры для каждой компании уникальны, точно также должен быть уникален и подход к решению возникших из-за этого проблем.
На сегодняшний день компании прибегают к услугам консалтинга так же для выделения и развития конкурентных преимуществ и CRM зон бренда. В частности формирования более высокой лояльности существующих клиентов и создания весомых приоритетов для перехода клиента к новому поставщику товаров или услуг, то есть к «Вам».
Консалтинг в области бизнес-проблем условно можно разделить на следующие категории:
- Маркетинговый консалтинг
- Бренд консалтинг
- Стратегический консалтинг
- Операционный консалтинг
- HR консалтинг
- Бизнес консалтинг
- Менеджмент (управленческий) консалтинг
- Инвестиционный консалтинг
- Финансовый консалтинг
- Юридический консалтинг
- GR консалтинг
- Loyalty консалтинг
- CRM консалтинг
На российском рынке консультант воспринимается как рекламное или бренд агентство, так как указанные компании любят прибавлять к названию слово «Консалтинг». В действительности консалтинговая компания не имеет ничего общего с рекламным агентством и может выступать посредником в переговорах между заказчиком и исполнителем.
Консультирование применяется для решения некоторых вопросов, когда использование собственного персонала невозможно. Ниже рассмотрим основные моменты каждой категории.
Маркетинг (стратегический) консалтинг применяется, в первую очередь, для ревизии маркетинга. Основанием для этого служит падение сбыта, потеря доли рынка, разработка крупной рекламной кампании, недостаточно удовлетворительное положение компании на рынке и т.д. Собственный персонал любой квалификации не в состоянии дать объективную оценку из-за личной заинтересованности в результате. Консультант свободен от общепринятых представлений предприятия, не имеет личных интересов в компании заказчика. Рекомендации консультанта объективны. Экономический эффект получается в виде повышения эффективности маркетингового комплекса (или, соответственно, качества управления). Он может выразиться в увеличении сбыта, сокращении затрат на маркетинг и др. Маркетинг консалтинг применяется при решении сложных и значимых проблем, когда необходимо иметь объективную альтернативную точку зрения; это может быть, например, анализ целесообразности покупки/создания/развития бизнеса и т.п. После консультирования принимается или отклоняется решение о детальной (и дорогостоящей) проработке анализируемого проекта. Консультирование применяется для различных мероприятий, носящих периодический характер, когда требуется высокая квалификация, но держать высокооплачиваемого штатного специалиста нецелесообразно. Стратегический и тактический аудит ставят своей целью достижение предприятием его стратегических и рыночных целей через построение индивидуального эффективного взаимодействия предприятия с рынком.
Важность бренд консалтинга заключается в том, что построение эффективного управления предприятием или его отдельных бизнес-процессов (локальных брендов) невозможно без построения комплексной системы управления и развития бренда, управленческого и внутрифирменного планирования, учета, отчетности и анализа. Тем самым, обеспечивается реализация одного из основоположных постулатов менеджмента - то, что нельзя измерить, тем нельзя управлять.
Для изыскания дополнительных резервов увеличения прибыли предприятия, путем усовершенствования управления затратами на управление брендом, повышения его уровня финансовой устойчивости, ликвидности и лояльности требуется обязательное проведение ментального и операционного анализа. Увеличению прибыльности бренда и собственных финансовых ресурсов предприятия будет способствовать и осуществление комплекса мероприятий по оптимизации расходов на маркетинг.
Осуществление эффективной бизнес деятельности требует квалифицированного проведения маркетингового анализа проектов, определение рациональных направлений инвестирования, а также своевременного и полного финансирования проектов путем осуществления работ по привлечению заемных средств - этим занимается стратегический консалтинг.
В некоторых случаях, для достижения поставленных целей стратегического консалтинга, осуществляются работы по проектированию (оптимизации) и наполнению организационной структуры управления маркетинговой службы предприятия.
Бизнес консалтинг ставит своей целью усовершенствование организационной структуры предприятия. Концепция бизнес консалтинга предполагает, что достижению целей предприятия максимально способствует правильно налаженное управление. Потребность в бизнес консалтинге возникает в случае предполагаемых изменений в деятельности предприятия, ухудшения общих результатов деятельности (включая кризисные ситуации), неясности перспектив дальнейшей работы. Бизнес консультирование создает необходимые условия для качественного и эффективного функционирования всех сфер предприятия и способствует формированию и тесному взаимодействию всех элементов анализируемой компании. Объекты бизнес инфраструктуры должны развиваться быстрее по сравнению с другими элементами комплекса для того, чтобы активно влиять на его формирование как целостной системы. Разработка систем управленческого учета, а также использование и интерпретация информации, произведенной этими системами, являются решающими для успеха современных организаций в сегодняшней глобальной конкурентной среде.
Десяток ссылок на закуску:
- Особенности маркетинга консалтинговых услуг
- Как заработать: боулинг
- О том, как не нужно отдыхать
- Проблемы франчайзинга в России и способы их разрешения
- Об авторе
- Цели внедрения службы маркетинга
- Технологии директ-маркетинга
- Стратегии в трейд маркетинге
- Маркетинг - это образ жизни
- Бренд как основа маркетинга